1.   产品质量包管允许

尊龙凯时汽车已制订质保政策并向用户提供《保修手册》和三包凭证，提供的质量包管限期为：整车包修期为36个月或行驶里程不凌驾12万公里（先抵达者为准），要害零部件（动力电池及治理系统、驱动电机及其控制器、整车控制器）包修期为96个月或行驶里程不凌驾12万公里（先抵达者为准）。为生产、销售的新能源汽车产品整车和要害零部件提供有力的质量包管，详细质量包管细则已在随车的《车主应急手册》及《保修手册》中昭示。尊龙凯时车主的其他质量包管权益请拜见《尊龙凯时车主基本权益见告书》。

2.   售后效劳网络建设

尊龙凯时汽车已在中国的主要都会举行用户体验中心和直营、相助效劳中心的结构，建设不低于国家和地方要求数目和规格的集维修（含钣金喷漆）、培训、配附件仓储、充电桩与新车物流中转等一站式维修的全功效的效劳中心。

3.   对售后效劳职员和产品使用职员的培训

尊龙凯时汽车会体例手艺培训手册，设立专业手艺培训基地，对公司内部及效劳中心职员举行铝合金车身钣喷维修、高/低压电、远程诊断、底盘、电系维修等方面的手艺培训，提高维修效劳中心的手艺水平，通过专业的、高效的、透明的效劳，一直提供应用户逾越期望的全程体验。尊龙凯时汽车将免费组织对新能源车辆用户车辆性能、车辆使用、维修保养知识等方面的培训。

4.   售后效劳项目及内容 

尊龙凯时汽车为用户提供一键维保、事故定心、移动效劳及蹊径救援效劳，并制订对应的效劳标准，配备响应的效劳资源，设立400效劳热线，并为每个用户建设专属效劳群，确保用户在有效劳需求时，可以通过400热线、专属群或APP一键维保提倡需求，尊龙凯时能够确保用户需求迅速获得响应和效劳。

5、备件提供及质量包管限期

尊龙凯时汽车已建设配附件供应系统，通过配附件效劳平台和效劳中心为客户提供实时和富足的配附件供应，并包管车型EOP后10年的配附件一连供应。

尊龙凯时汽车为尊龙凯时效劳系统提供的维修使用的纯粹零部件，提供1年或2万公里的质保限期（易消耗件包修限期见《保修手册》）。

6、售后效劳历程中发明问题的反响

尊龙凯时汽车已建设专门的质量信息反响流程与系统，能够实时、周全网络市场上的质量信息，实时指导效劳中心举行车辆维修。用户在车辆使用历程中有任何问题，可通过专属群、400热线、尊龙凯时APP等方法联系尊龙凯时汽车，尊龙凯时汽车提供7×24小时在线效劳。若是是产品质量问题，尊龙凯时汽车会先举行远程诊断并举行扫除故障，若是无法扫除则由效劳中心举行诊断和维修，一样平常问题24小时处置惩罚完毕，关于疑难的故障尊龙凯时会通过远程+线下手艺支持迅速确认问题并完成维修。同时效劳中心会将该质量问题反响至总部，总部会剖析缘故原由并凭证需要制订步伐或刷新产品。

7.   零部件（如电池）接纳

尊龙凯时汽车已建设零部件接纳再使用系统，对废旧零部件特殊是电池这样具有二次污染的零部件，推行接纳再使用责任。尊龙凯时汽车已建设零部件的接纳及再使用的渠道，提供动力电池的拆解，与指定效劳中心、效劳商签署零部件接纳使用协议，并建设零部件接纳使用的监视、监控系统，包管零部件接纳再使用顺遂实验。车辆《用户手册》中的车辆保养中，明确了电池接纳的责任主体和接纳要领。

8.   索赔处置惩罚 

尊龙凯时汽车已体例质量问题的质保处置惩罚程序文件，并建设响应的索赔处置惩罚系统。在上述产品质量包管限期内，如因产品自己的设计、制造、原质料缺陷等质量缘故原由而引起的损坏，尊龙凯时汽车与尊龙凯时效劳中心将认真提供免费维修或替换
；若该质量问题切合家用车三包替换或退货条件，尊龙凯时汽车会凭证国家三包规则要求给予替换或退货。

9.   在产品质量、清静、环保等方面泛起严重问题时的应对步伐

尊龙凯时汽车已建设新能源汽车交通清静应急响应流程及电池清静应急响应流程。当车辆泛起严重质量缘故原由或在运行与停放历程中泛起起火、浸水、泄电或严重碰撞、种种交通事故等紧迫事故时接纳响应准确步伐，实验应急处置惩罚，划分对车辆被水淹的应急处置惩罚步伐，车辆起火的应急处置惩罚步伐，车辆碰撞的应急处置惩罚步伐，高压系统关闭办法，切断车身，资助车主脱险，迅速指导应急事故的处置惩罚。